售后服务承诺书

一、         现场服务

⊙本公司设有24小时（地市72小时）紧急响应电话（Tel:0531-89156969，13505314971）,对用户的维护维修要求保证在第一时间紧急响应。接到用户维修要求后，售后服务技术人员在最快时间内到达现场，但不可抗力（包括交通堵塞）因素除外。

⊙在系统投入运行后，我公司将持续保证现场技术服务，在系统发生事故时，将积极采取一切积极手段和必要措施进行恢复，并向用户及时提供书面的事故原因分析和处理措施报告。

⊙定期和不定期对设备、管线及整个系统进行维护、保养、测试，不定期维护根据系统运行情况和用户要求随时进行。

⊙我公司将安排专职的专业工程师长期跟踪负责本工程项目，定期拜访客户，提供技术指导，协助用户调测系统运行参数，优化系统资源配置。

二、         质量保证

     ⊙我公司保证对系统选用的设备、器材、管线，严格按照制造商规定的有限保换、保修条款进行免费更换和保修。

⊙我公司保证对系统负责终身维护。在免费保修期以后，仅收取设备、材料的成本费用。

⊙为保证系统不间断地正常运行，维修期间我公司将提供备机备件。

⊙整个系统在性能和功能上具有兼容性，本公司保证对整个系统负责，而不是对子系统或单独的设备。如果整个系统的设计、配置不尽合理，我们有义务和责任对设计进行变更。对设备负责更换，直到满足工程合同规定和国家有关标准、规范的要求。

三、升级服务

⊙在系统投入运行三年内，用户需要对系统进行扩展和增加设备时，我公司将以最优惠的价格提供。

⊙系统需要加载新的应用或新的扩展时，我公司有责任和义务配合其他的第三方工程商工作，并提供必要的技术帮助。

⊙我公司保证，如果开发商提供了新的软件版本，本公司将在最短的时间内对系统软件进行升级。

三、         培训计划

⊙工程竣工通过验收后，我公司专业技术人员将在现场对用户工作人员进行免费技术培训，详细介绍系统设备的性能、特点、使用和操作方法。并在现场进行演示，最终使用户人员完全掌握系统的使用和操作方法。

⊙使用人员掌握系统及设备使用注意事项和保养维护常识。

⊙使用人员能够判断常见问题发生的原因和解决方法。

⊙系统建成并正常运行后，我公司将为用户建立完整的使用和维护手册。